2012年“春节”即将来临，为切实做好景区假日接待服务工作，让广大市民和游客度过一个欢乐祥和、丰富多彩的春节，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。结合景区实际情况，特制定2012年“春节”假日接待工作方案。 一、提高认识，加强领导，精心组织假日接待工作梨园景区作为城市近郊公园，已成为广大市民和外地游客重要活动场所。做好春节假日工作，对于展现我县对外形象，提高景区公众认可度具有重大意义。同时对于提升我县城市和旅游形象，构建和谐社会等方面都发挥着积极的作用。为加强景区假日接待工作的领导，管委会成立朱鹮梨园景区假日领导小组，由管委会主任担任组长，副主任担任副组长，各科室、施工、经营单位负责人为成员。专门负责假日期间景区各项工作的指挥、协调和应急处理等工作。各科室、施工、经营单位必须统一思想，高度重视，周密计划，精心组织，以安全无事故为目标，以“三优一满意”为宗旨，认真抓好春节期间梨园景区假日接待和安全工作。 二、突出重点，加强防范，认真抓好各项工作做为城市近郊公园，交通紧张，人流量大，节庆活动多，假日安全工作显得尤为重要。各科室、施工、经营单位要充分认识假日安全生产工作的重要性，进一步增强安全意识，落实安全责任，完善安全措施，强化安全监管。节日前和节日期间，各科室，施工、经营单位要做好以下各方面的工作： 行政科： （一）、承担景区假日工作领导小组的日常工作；协调各成员单位工作；节前做好节日期间的值班安排工作；节日期间设置总值班室，提前作好节日期间后勤保障工作； （二）、组织假日前的安全检查工作。#p#副标题#e# 规划建设科： 加大建设工地环境整治。对各施工点进行安全检查（包括水、电路、安全护网设置情况），对检查出的安全隐患，要落实专人限期整改；督促各工程建设单位必须在1月18日前停工清场，彻底清理工作面，切断施工水电源，封闭施工场地，设置警示、提醒标志，加强值班，确保安全。通知施工单位，提前准备，从1月18日起禁止所有运料车辆从梨园大道驶入景区。1月19日下午将春节期间值班人员名单及安全自查情况，安保措施以书面形式报管委会。 经营管理科： （一）、加大卫生保洁力度。节前和节日期间，各科室对包抓卫生区进行一次拉网式检查卫生、安全隐患等，对检查出的问题及时清理。保洁员要求全员着装上岗，春节期间，确保10人左右的保洁力量，做到定岗、定员、定区域，按时上、下班，严禁脱岗、溜岗，确保整洁优美的园区环境。保洁单位必须于1月21日14:00时前将所有保洁区域清理干净、垃圾筒清空,春节期间如出现脏、乱、差等现象；管委会将现场检查扣分，按分值从保洁费用中扣除。公厕管理要合理收费，按时开放（早7：00—晚9：00），做到清洁卫生、无异味，文明服务。 （二）、加强娱乐项目管理。所有娱乐设施必须定时开放，定时关闭。滑索、游船入口要有专人管理，维持秩序，严格按规定操作，严禁夜间作业、超员超载，严禁不穿救生衣上船，违者按50元/人次罚款（人员配备：滑索上站3人，下站2人；游船入口3人，专职救生员1人）。各娱乐项目经营者必须于1月18日下午将运营方案、应急措施、人员配备、安保措施以书面形式报管委会。 （三）加强摊点管理。所有临时摊点，必须先在管委会登记经许可后，在指定的区域摆放(临时经营点为东步道硬化地面、南步道口和1号湖坝体外侧)。做到证照齐全，文明经商，规范经营，严禁欺客宰客、哄抬物价等行为发生。 （四）、要积极联系相关执法部门，在节前对景区经营单位和游乐设施进行全面的安全检查，确保设备运行良好，坚决制止违规操作、违规运营，杜绝设备带病运行，对存在的安全隐患要落实责任予以排除；#p#副标题#e# （五）、对景区的水、电设施及表演系统进行全面检查，负责节日期间景区水景表演和音乐播放工作； （六）、联系市容监察大队，提前做好春节期间的招商及流动摊点管理工作。 （七）、受理游客投诉。 游客服务中心： （一）、讲解员着工作服在东步道口设置游客接待点，严格按接待程序和接待标准，高质量的完成接待讲解工作； （二）、在景区网站上做好旅游活动的宣传报道工作； （三）、做好假日期间景区信息及影像资料的收集工作，按照规定的报表时间及时准确的报送相关统计情况； （四）、确定一名播音员在总控室值班（初一、初二）。 治安办公室： （一）、治安办要做好假日期间防火、防盗、交通疏导、交通管制等工作，对景区交通、防火重要地段，加强人员安排，提前预警，严防交通拥堵及踩踏事故发生。从1月18日起在景区内“两见警”,联系公安、交警再抽调8—10名警力，1月23日—28日在梨园大道炮厂口、牛头山庄上渠路口，初一、初二两天在李家村、观光园路口进行交通管制（早8时—晚8时），坚决管控一切车辆通过各路口进入景区；联系公安局抽调5名同志，分组轮班，定人、定岗、定区域，做好游客疏导工作，联系巡警队在景区进行安全巡逻,夜间加大巡逻密度，实行步巡、车巡、监控等方式相结合，确保不留死角； （二）、加强安全检查。治安办负责在1月18前对景区所有施工、经营单位及园区进行一次全面检查，对检查发现的安全隐患及时通知相关部门处理； （三）、加强预警防范和应急处置工作。治安办制订假日接待安全应急预案，进一步加大对经营单位、经营者和从业人员的培训教育，增强安全意识和应急能力，针对假日期间可能发生的一切不安全情况，制订切实可行的安全应急措施预案，真正把假日安全工作抓细、抓实、抓好； （四）、根据安保方案，抓好假日值班安排与检查，确保财产安全，做好假日安全监管和应对各类突发事件的准备工作。 施工单位： （一）、严格贯彻执行《安全生产法》，夯实责任，严防一切不安全事故发生； （二）、加强对施工运料车辆的管理。提前准备，节日期间，禁止运料车从环山路经过。 经营单位：各经营户要对经营商品、用电设施等进行安全检查，确保食品安全。农业观光园、东源建司要全面检查滑索、游船及蹦极的安全性能，认真填写检查记录，发现问题及时处理，确保节日期间安全运营。 （一）、努力提高服务质量，挖掘接待潜力，落实游客疏导分流措施。做好节日期间接待统计工作； （二）、公布收费标准，认真接受有关部门的监督指导；#p#副标题#e# （三）、安全生产。制定和全面落实突发事件应急预案，加强自查自律。组织开展本单位安全教育培训和设施设备安全大检查，提高安全自防意识，确保不发生安全事故；假日期间在景区范围内举办的公众聚集活动，要按照“谁主办、谁负责”的原则，精心制定好活动方案报管委会审批后实施。如遇安全事故发生，按预警级别启动《朱鹮梨园景区安全应急预案》。 （预案公布在洋县朱鹮梨园网http://www.yxlytour.com）。 三、加强值班，畅通信息，做好假日统计工作 (一)、节日期间，管委会所有工作人员要服从值班安排，通力协作，顾全大局，以高度的责任心共同做好节日期间的假日安全工作；初一上午8：30分按卫生片区分工图各科进入岗位。 （二）值班人员必须按时到岗，遵守值班纪律，做好24小时求助和投诉电话的值守和接听，及时地受理和处理各类投诉案件及突发事件，按时交接班，认真填写《值班日志》，作为考核依据，不填写或临时抽查脱岗者，按旷工对待。 （三）值班期间要及时接听电话，做好来电时间、单位、来电人、主要内容记录，确保上传下达及时。值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。如遇到重大情况，应做好应急处理，并及时汇报带班领导，必要时向公安部门报警。 投诉、值班电话：0916-8221576 ，报警求助电话：0916-8221559 二〇一二年一月十六日 | 
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